Corona Info




Ihr Wohl liegt uns am Herzen
Wichtige Informationen zur aktuellen Situation rund um das Coronavirus


Die aktuellen Entwicklungen rund um das Coronavirus stellen uns alle vor große Herausforderungen.
Auch wir bei Charles Colby tragen im Sinne der Gesundheit und des Schutzes aller Kund*innen und Mitarbeiter*innen unseren Teil dazu bei,
die Verbreitung des Virus‘ bestmöglich einzudämmen. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Fragen und Antworten zu diesem Thema.

  • Unser Online-Shop und der Kundenservice stehen Ihnen uneingeschränkt zur Verfügung
  • Unsere Lieferzeit von 2-4 Werktagen bleibt für Sie wie gewohnt
  • Unser Rückgaberecht haben wir ab sofort bis auf Weiteres auf 100 Tage erhöht


Hat Charles Colby die Frist für eine Rücksendung verlängert?

Ja, aufgrund der aktuellen Situation haben wir uns entschlossen, die Charles Colby Rückgabegarantie bis auf weiteres auf 100 Tage zu verlängern. Die Rücksendung ist wie immer kostenlos.

Welche Maßnahmen ergreift Charles Colby?

Die Gesundheit und Sicherheit unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen hat oberste Priorität. In unserem Lager gelten höchste Hygienestandards. Unsere Waren sind in Schutzfolien verpackt. Unsere Lagermitarbeiter tragen Schutzkleidung und wir überwachen gemeinsam alle Regelungen und arbeiten mit unseren logistischen Betrieben und Partnern der DHL eng zusammen, um allen Gesundheitsmaßnahmen und hygienischen Vorkehrungen gerecht zu werden. Dies gilt insbesondere für Ihr Paket und für Ihre bestellten Produkte. Sie können somit ohne Bedenken bei uns bestellen.

Wie ist die aktuelle Lieferzeit?

Wir arbeiten, wie gewohnt, schnell und zuverlässig. Unser Lager ist für alle Kunden gut angebunden. Derzeit liefern wir ohne jegliche Einschränkungen aus. Bei uns gilt; werktags bis 12 Uhr bestellt, so verlässt die Ware noch am gleichen Tag unser Lager. Unsere Lieferzeit beträgt somit 2 – 4 Werktage. Sollte es zu Einschränkungen im Transport kommen, so werden unser Partner (DHL) und wir Sie diesbezüglich informieren.

Wie erfolgt die Auslieferung meines Pakets?

Ihre Charles Colby Bestellung wird Ihnen weiterhin bis zur Haustür geliefert. Derzeit gibt es keinerlei Einschränkungen für die Zustellung unserer Pakete an Sie.

Wichtig: Sie können Ihre Lieferung auch ohne jeglichen persönlichen Kontakt erhalten. Wählen Sie hierfür alternative Zustellmöglichkeiten, wie bspw. den Wunschort/ Ablageort oder aber auch die Packstation.

Gibt es die Zustellung an die Postfiliale/den Paketshop noch?

Derzeit sind uns keine Einschränkungen in der Zustellung zu den Postfilialen bekannt. Wir möchten dennoch darauf hinweisen, dass gegebenenfalls der Paketshop Ihrer Wahl auf Grund der bundesweiten Maßnahmen geschlossen ist. Unsere Bitte: Prüfen Sie die Öffnungszeiten Ihrer örtlichen Einrichtungen.

Kann ich mich über eine Paketsendung mit dem Coronavirus infizieren?

Nach Angaben der Weltgesundheitsorganisation (WHO) und des Robert Koch-Instituts (RKI) ist eine Übertragung von Viren über Pakete unwahrscheinlich. So schreibt die WHO: „Aus früheren Analysen wissen wir, dass Corona-Viren auf Gegenständen wie Briefen oder Paketen nicht lange überleben." Beim Coronavirus gilt: Die Übertragung erfolgt durch Tröpfchen und hält sich nicht lange auf Oberflächen wie bspw. Kunststoff und Papier. Saugfähige Oberflächen, wie die eines Pakets sowie der Transport an der Luft trocknen das Virus aus und zerstören seine Hülle. Auch Sonne oder UV-Licht zerstörten das Virus.

Wie nehme ich meine Retoure vor?

Bestellte Artikel zu retournieren ist weiterhin wie gewohnt möglich. Bitte beachten Sie aber, dass möglicherweise Ihr gewünschter Paketshop auf Grund von bundesweiten Maßnahmen geschlossen ist. Auch hier unsere Bitte: Prüfen Sie die Öffnungszeiten Ihrer örtlichen Einrichtungen. Sollte Ihr gewünschter Paketshop nicht zur Verfügung stehen, möchten wir Sie bitten den nächstmöglichen Paketshop aufzusuchen. DHL Partner finden Sie u.a. an Tankstellen, Kiosks, Supermärkten usw. – gern zeigen wir Ihnen die Alternativen auf:https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/pakete-abgeben/filiale.html



Über unsere Newsletter und unsere Social Media Kanäle halten wir Sie zu aktuellen Informationen, Trends und Aktionen auf dem Laufenden.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute in dieser herausfordernden Zeit.
Bleiben Sie gesund.
Ihr Charles Colby Team