Häufige Fragen / FAQ

5. UNTERNEHMEN

1. MEIN KONTO

Ist eine Registrierung notwendig, um Artikel zu bestellen? Oder ist es möglich, ohne Konto - also als Gast - eine Bestellung aufzugeben?

Eine Registrierung, also die Eröffnung eines Kundenkontos bei Charles-Colby, ist notwendig.

Wie registriere ich mich im Charles-Colby Online-Shop?

Die Registrierung können Sie einfach und bequem am Ende einer Bestellung vornehmen. Sie werden aus dem Warenkorb direkt dorthin geleitet. Tragen Sie ihre Adressdaten (Rechnungs-/ und Lieferadresse) in die vorgesehenen Felder ein.

Mein Konto

Unter "Mein Konto" finden Sie Ihren persönlichen Bereich. Von der Übersichtsseite aus haben Sie die Möglichkeit Ihre Adressdaten zu verwalten und Ihre letzten Bestellungen einzusehen. Wenn Sie sich mit Ihrem Kundenkonto registriert haben, laufen dort sämtliche Informationen zusammen.

Wo kann ich meine Adressdaten ändern?

Nachdem Sie sich unter "Mein Konto" angemeldet haben, können Sie unter dem Menüpunkt "Meine Benutzerdaten" Ihre Adresse ändern.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Keine Sorge, wenn Sie Ihr Passwort zu Ihrem Kundenkonto vergessen haben.

Hier können Sie es schnell und unkompliziert ändern. 

2. BESTELLUNG & VERSAND

Liefert Charles-Colby auch ins Ausland?

Wir liefern unsere Ware nach Deutschland und Österreich.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja, der Mindestbestellwert beträgt für Neu- und Bestandskunden jeweils 40 €.

Fallen Versandkosten an? Wenn ja, in welcher Höhe?

Leider können wir unsere Ware nicht versandkostenfrei liefern. Von daher müssen wir Ihnen pro Bestellung eine Pauschale von 5,95 € berechnen, den größeren Teil der Versandkosten übernimmt jedoch Charles Colby. So ist gewährleistet, dass die Ware sicher verpackt und pünktlich bei Ihnen ankommt. Versendet wird Ihr Paket mit unserem Partner DHL.

Muss ich bei Teillieferungen aus meiner getätigten Bestellung mehrfach Versandkosten zahlen?

Nein. Sollte Ihre Bestellung nicht in einem Paket ausgeliefert werden können, fällt die Versandkostenpauschale natürlich nur einmalig an.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie haben die Möglichkeit während des Bezahlprozesses zwischen folgenden Zahlarten zu wählen:

Kreditkarte (Mastercard, Visa), Kauf auf Rechnung, Vorkasse, PayPal. Bitte geben Sie bei jeder Zahlungsmöglichkeit Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Kundennummer bzw. Bestellnummer an.

Warum wird meine gewünschte Zahlungsart manchmal nicht angeboten?

Charles-Colby entscheidet mit einer Prüfung, welche Zahlungsarten angezeigt werden. Die Prüfung, wie auch die Entscheidung, erfolgt automatisiert. Bei jeder Bestellung wird die Prüfung erneut durchgeführt. Faktoren, die die Verfügbarkeit einer Zahlungsart beeinflussen können, sind z.B.:

• Sie haben eine abweichende Lieferadresse angegeben.
• Der Betrag Ihrer gewünschten Bestellung übersteigt Ihr Einkaufslimit.
• Ihre Kombination aus Namen und Adresse konnte systemisch nicht geprüft werden.(Dies kann bei Umzügen, Eheschließung, Schreibfehlern oder Umgemeindung der Fall sein.)
• Wir lassen uns von unabhängigen Auskunfteien dabei helfen, Ihre Bonität zu ermitteln. Das Ergebnis kann dazu führen, dass Ihnen bei der Bestellung nicht alle Zahlungsarten angeboten werden.

Wie und wo kann ich Gutscheine im Online-Shop einlösen?

Gutscheine können Sie während des Bestellvorgangs einlösen: Wenn Sie mit Ihrem Warenkorb zur „Kasse gehen“ und der Gesamtbetrag angezeigt wird, können Sie nachdem Sie die Zahlungsart ausgewählt haben, in einem Extrafeld den Gutscheincode eintragen. Mit nur einem Klick errechnet sich in einem weiteren Schritt die neue Gesamtsumme.

Leider habe ich vergessen, meinen Gutschein im Bestellvorgang einzulösen. Kann ich diesen nachträglich einlösen?

Unsere Gutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich, Gutscheine nachträglich zu verrechnen. Direkt im Anschluss an die Bestellung übergeben wir die Daten an unsere Logistik, um Sie schnellstmöglich zu beliefern. Dabei werden bereits die Rechnung und der Lieferschein generiert.

Unser Service für Sie: Haben Sie die Eingabe des Gutschein versehentlich vergessen, so geben wir Ihnen gern einen neuen Gutschein aus! Sie haben dann die Möglichkeit, diesen bei Ihrer nächsten Bestellung einzulösen. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice über das Kontaktformular.

Welche Regeln gibt es bei der Einlösung von Gutscheinen zu beachten?

Generell gilt: Pro Bestellung kann immer nur ein Gutschein eingelöst werden. Gutscheine sind nicht auf Versandkosten anrechenbar, weiterhin werden Gutscheine nicht in bar ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass manche Gutscheine nur über einen bestimmten Zeitraum gültig sind und berücksichtigen Sie bei Ihrer Bestellung unseren Mindestbestellwert von 40 €.

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per Email. DHL Päckchen erhalten zudem eine Trackingnummer, die Auskunft über den Lieferungsprozess gibt. So können Sie jederzeit Ihre Bestellung nachverfolgen.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Sofort verfügbare Ware wird Ihnen innerhalb von ein bis drei Werktagen nach Bestelleingang über DHL zugestellt. Bestellungen, die werktags bis 12:00 Uhr aufgegeben werden, verlassen in der Regel noch am gleichen Tag unser Lager. Sollten Sie einen Artikel bestellen, der nicht sofort lieferbar ist, so erkennen Sie dies im Warenkorb oder finden den Hinweis direkt auf der Produktseite.

3. RETOURE & UMTAUSCH

Wie kann ich Artikel zurücksenden?

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns das Versandhaus Charles-Colby, Vanderstorm Ventures GmbH & Co. KG, 10115 Berlin, Telefon: 0049-30/710991215 Telefax-Nr.: 0049-30/710991216, E-Mail: service@charles-colby.com mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

Versandhaus Charles-Colby
Vanderstorm Ventures GmbH & Co. KG
10115 Berlin

Telefax-Nr.:  0049-30/710991216
E-Mail: service@charles-colby.com

- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/ uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringen der folgenden Dienstleistung (*)

- Bestellt am (*)/ erhalten am (*) 

- Name des/ der Verbraucher(s)

- Anschrift des/ der Verbraucher(s) 

- Unterschrift des/ der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

- Datum 

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 (*) Unzutreffendes streichen.

Ihrem Paket liegt ein Retourenschein bei, darüber hinaus auch ein Retourenlabel. Um Transportschäden zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen die Originalverpackung zu verwenden. Bitte geben Sie auf dem Retourenschein immer den Rückgabegrund an und verwenden Sie das beiliegende Retourenlabel. Detaillierte Informationen finden Sie hier.
Dies ist keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrecht.

Ist die Retoure kostenfrei?

Ja, selbstverständlich ist Ihre Retoursendung für Sie kostenlos.

Kann ich einzelne Produkte umtauschen?

Ja, direkt über den Retourenschein. Dort bitten wir Sie um Angabe des Retourengrundes und der Angabe Ihres gewünschten Austauschprodukts.

Wie erfolgt die Gutschrift bei meiner Rücksendung?

Bei einer Rücksendung wird Ihnen der entsprechende Warenwert nach Eingang der Retoure in unserem Lager auf die jeweils ursprünglich gewählte Bezahlart gutgeschrieben. Die Erstattung Ihrer Gutschrift erfolgt spätestens 30 Tage nach Eingang der Mitteilung über den Widerruf des Vertrags. In der Regel arbeiten wir deutlich schneller, hier ist der logistische Ablauf zu berücksichtigen.

4. Kontakt

Wie erreiche ich das Charles-Colby Service-Team?

Sollten Sie eine Bestellung aufgeben wollen, Fragen zur Bestellung, Rücksendung, Zahlungsthemen, Anregungen usw. haben, hilft Ihnen unser kompetenter Kundenservice gerne weiter.

Telefonisch: aus DE: 01805 / 21 22 22*, aus AT: 0820 821 810*

Sie erreichen uns: Montag-Samstag von 8.00-20.00 Uhr und an Sonn- & Feiertagen von 9.00-19.00 Uhr.*(14 Cent/Min. inkl. MwSt. a.d. Festnetz; max. 42 Cent/Min. inkl. MwSt. a.d. Mobilfunk; aus Österreich: 0,20 € pro Minute aus dem Fest- und Handynetz)

Per E-Mail: Unser Kontaktformular finden Sie hier.

5. Unternehmen

Weitere Informationen zum Unternehmen und der Geschichte von Charles-Colby finden Sie hier.